Franziska Dempt

novomind AG

Franziska Dempt ist Senior Business Development Manager bei der novomind AG in Hamburg. Die studierte Soziologin konnte fundierte Kenntnisse bei der Gestaltung von Serviceworkflows und operativer Fines während ihrer Tätigkeit bei diversen Outsourcing-Unternehmen sammeln und ist bei novomind für den Bereich Partnermanagement und Lösungsvertrieb verantwortlich. Seit 2012 stellt sie im Namen der novomind AG bei
Kongressen und Messen das Lösungskonzept im Bereich Künstlicher Intelligenz vor und berät Unternehmen bei der Umsetzung einer digitalen Kundenkommunikation. Ein Schwerpunkt liegt dabei auf einer skalierbaren Integration einer Künstlichen Intelligenz in die Servicearchitektur der jeweiligen Unternehmen.

WHATSAPP, CHATBOTS & CO. – NEUE WEGE IN DER DIGITALEN KUNDENKOMMUNIKATION FÜR UNTERNEHMEN

Digitale Kundenkommunikation ist vor allem „Schriftkommunikation“. Soziale Medien, Messenger und Chat sind Kanäle, die in der heutigen mobilen Kommunikation nicht mehr wegzudenken sind. Unternehmen möchten dort sein, wo ihre Kunden sind. Das gilt auch und besonders für die Kommunikationskanäle. Trotzdem dürfen keine „Silo-Lösungen“ entstehen und allgemein gültige Serviceprozesse müssen auf alle angebotenen
Kanäle ausnahmslos anwendbar sein. Ein Blick in die praktische Umsetzung eines solchen Szenarios gewährt die novomind AG mit ihrer zentralen Plattform novomind iAGENT.